近年来,随着居民对饮用水安全需求的提升,小区直饮水机因其便捷性和宣称的“健康水质”而迅速普及。
然而,部分不良厂家利用这一市场趋势,通过欺诈手段诱导代理商大规模铺设设备,最终以“圈钱跑路”的方式逃避责任,导致消费者预充值资金损失,且社区物业普遍未能履行监管职责,引发社会广泛关注。
厂家通过夸大设备性能(如“终身滤芯”“零维护成本”)和伪造资质文件,吸引代理商加盟。例如,某品牌宣称其设备“日净水量达5吨,滤芯三年无需更换”,实则滤芯需频繁更换且成本高昂,导致代理商后期运维压力剧增。
厂家以“免费安装”为诱饵,要求代理商预付高额押金或购买指定耗材。部分代理商反映,设备安装后,厂家以“系统升级”“水质检测”等名义追加费用,最后导致代理商资金链断裂。
消费者反映,充值后设备频繁故障,水质检测报告造假,甚至会出现“黄水”“异味”等问题。当消费者要求退款时,厂家以“系统故障”“正在维修”等理由拖延,最终失联。
部分直饮水机因滤芯长期未更换,导致细菌超标,引发居民腹泻等健康问题。调查显示,约30%的消费者因水质问题不再使用设备,但预充值资金仍被扣除。
物业公司为收取场地费,未核实厂家资质、设备检验测试报告及代理商授权文件,导致“三无产品”进入小区。例如,某社区物业在未查看卫生许可证的情况下,允许厂家安装设备,后因水质问题被居民集体投诉。
物业未建立设备维护台账,对滤芯更换、水质检测等关键环节不闻不问。部分设备因长期未清理,排水管直接在地面,滋生蚊虫,影响小区环境卫生。
直饮水机属于“现制现售饮用水”范畴,但现行法规未明确其监管主体。市场监督管理部门认为其属于“食品经营”,卫健部门则将其归为“公共场所卫生”,导致监管责任推诿。
根据《食品安全法》,对虚假宣传的处罚上限为20万元,但厂家通过更换公司主体即可规避处罚,违法成本极低。
代理商多为个体经营者,缺乏行业经验,对设备性能、运维成本等关键信息未进行当地考验查证,仅凭厂家宣传资料即签订合同。
厂家在合同中设置“免责条款”,将设备故障、水质问题等责任转嫁给代理商,导致代理商在纠纷中处于被动地位。
消费者充值多为线上支付,未索要发票或合同,导致维权时缺乏凭证。部分厂家通过“优惠活动”诱导消费者充值,但未提供书面协议。
单个消费者损失金额较小,通过法律途径维权需耗费大量时间精力,多数人选择放弃。
建议由市场监督管理部门牵头,联合卫健、住建等部门成立专项工作组,制定《现制现售饮用水管理办法》,明确设备准入、水质检测、运维标准等要求。
对欺诈行为实施“黑名单”制度,涉事厂家及代理商5年内不得进入行业;对造成消费者健康损害的,依照法律来追究刑事责任。
代理商需提供厂家授权书、设备检验测试报告、运维能力证明等材料,并向市场监督管理部门备案。
制定标准化合同,明确双方权利义务,禁止设置“免责条款”,保障代理商合法权益。
物业公司需核查厂家营业执照、卫生许可证、设备检验测试报告等文件,并留存复印件备查。
物业应每月检查设备正常运行状态、滤芯更换记录、水质检测报告,察觉缺陷及时上报监管部门。
通过社区讲座、宣传册等形式,普及直饮水机选购知识,提醒消费者索要发票、合同等凭证。
小区直饮水机欺诈事件暴露出行业监督管理缺失、代理商风险意识不足、消费者维权困难等多重问题。
唯有通过法律完善、行业自律、物业尽责、消费者觉醒的“四方联动”,才能构建安全、健康的饮用水环境,切实保障民生权益。返回搜狐,查看更加多